Kolejny przypadek braku rzetelności.

Ten przypadek został mi nadesłany przez osobę, która miała nieprzyjemność dokonywać zakupu od firmy AAB.

"Zakupiłem w sklepie _AAB_ dwa ‘grille’, kratki maskujące wyjścia wentylatorów z obudowy komputera 2,90zł każda. Otrzymałem pocztę wysyłaną przez system allegro po tym jak zakupiłem towar. W treści było odniesienie do szczegółów aukcji dotyczących płatności za transport. Ale jedyne kwoty jakie można w tym mailu znaleźć była oczywiście błędna i dotyczyła 1sztuki. Otrzymałem również dodatkowego maila od firmy _AAB_ w którym już dokładniej przypominają o kosztach transportu ale znowu żadnych wartości. Przypominam od razu, że to są 2 kratki druciane, których waga, ani objętość nie przekraczają 4 kartek formatu A4. Przelewu dokonałem od razu po zakupie i te informacje dotarły do mnie z opóźnieniem – poza tym, szczerze powiem, dokładnością i profesjonalizmem Sprzedawcy jest zamieszczanie takich informacji w sposób widoczny i jednoznaczny. Jest wyjątkowym uniedogodnieniem szukanie informacji po zakończonych aukcjach, konfrontowanie ich z treścią maila i faktycznego doszukiwania się „ile to ja mam zapłacić za transport”. Zapłaciłem przelewem zaokrąglając na swoją niekorzyść kwotę zakupu. Nie jest to dużo 20gr – jednak przy kwocie całości zakupu wraz z transportem nie przekraczającej 15zł to uważam za miły gest z mojej strony. Po dniu czasu otrzymałem maila z treścią informującą mnie, że nie dokonałem opłaty za transport i równica wynosi 2,80zł. Zadałem więc pytanie również mailem, że nie bardzo rozumiem i pomimo, że widziałem dopisek o kosztach transportu wzrastających wraz z ilością zakupionych sztuk – to nigdzie nie znalazłem ile to mam zapłacić. W odpowiedzi dostałem ponownie informację mailową, że jest to w opisie aukcji, ze zrzutem ekranu i zakreślonym miejscem gdzie szukać tej informacji. Pouczeniem, że taki firma ma regulamin, informacja była widoczna na aukcji i widziałem ją na pewno i świadomie dokonałem zakupu. Złapałem za telefon, przedzwoniłem do „uprzejmej” Pani obsługującej sklep i tłumaczę, że jestem zdziwiony, że czemu takiej informacji wprost nie zamieszczą w mailu wysyłanym z automatu przez allegro.pl. Przecież konfiguracja to nie jest „nasa” i jest to wprowadzanie mnie w błąd. Chętnie zapłacę ale opóźnienia spowodowane złą konfiguracją, rozwijającą się mailową korespondencją wyglądają bardzo niekorzystnie. Tłumaczę tej Pani, że jestem Klient i tak widzę poprawne załatwienie tej sprawy. W odpowiedzi zamiast „przepraszamy za utrudnienia” kwota jest niewielka, już wysłaliśmy paczkę – usłyszałem, że „niedoceniam” starań firmy, która to prowadzi politykę cenową pro-Klient, stosując powyżej 2 elementów stałą opłatę 9zł zamiast 6zł przy 1 elemencie. Przy zakupie ponad 2 elementów będzie to ciągle 9zł. Tylko ja się pytam kto kupuje 30 ‘grili’ do komputera? Przecież to jest allegro.pl i sprzedaż hurtowa jest sporadyczna. Oczywiście nie doczekałem się słowa „przepraszamy za utrudnienia” nawet tłumacząc tej Pani, że jestem Klient i kupuje u was – klient ma zawsze rację – nic to nie dało. Zostałem potraktowany jak cwaniak, który chce wyłudzić 2,80 na transakcji. Oczywiście wpłaciłem 2,80zł przelewem, po czym otrzymałem maila, w którym zostałem poinformowany, że transakcja na moje wyraźne życzenie wynikające chyba z argumentów, których użyłem podczas rozmowy telefonicznej – została anulowana. Informacja nie korzystna zostanie przesłana do allegro.pl, które to surowo karze takich osobników jak ja. Odpisując natychmiast na tą treść, poinformowałem, że w takim razie proszę o zwrot 2,80zł, które to właśnie wpłaciłem. Po 2 dniach otrzymałem list z towarem. Zgodnym. Dlatego wystawiając komentarz negatywny zastanawiam się głośno – z czyjej to strony nastąpiło cwaniactwo? Czy tak prowadzona polityka cenowa dotycząca transportu – oczywiście dozwolona – jednak na pewno nie będąca z korzyścią dla Klienta jest podyktowana nieumiejętnością i brakiem profesjonalizmu Sprzedawcy _ABB_ czy cwaniactwem obliczonym na takie pomyłki? Poza tym, czy w grze o najniższą cenę produktu oferowanego na allegro.pl firma _ABB_ nie nadrabia kosztami transportu? Czy jest to z korzyścią dla Klienta? Zanim wystawiłem komentarz przeczytałem komentarze innych osób, które to w podobny sposób natknęły się na dziwne, utrudniające poprawność transakcji sytuacje. Staram się być uczciwy i sprawdziłem przed wystawieniem komentarza jak wygląda wystawianie aukcji, bo system wyraźnie zmienił się od ostatniego razu jak wystawiałem aukcję. Faktycznie jest opcja „dodatkowe informacje o transporcie”, która pojawia się w aukcji. Tylko dlaczego ta opcja nie jest wysyłana wraz z treścią maila potwierdzającą zakup? Negatyw został wystawiony, ponieważ musiałem dzwonić, zostałem potraktowany wyjątkowo niekorzystnie i nieprofesjonalnie. Z punktu widzenia sprzedaży i satysfakcji Klienta zaraz po zakupie, firma _ABB_ zupełnie nie dorosła do świata, w którym żyjemy.

Pozdrawiam,

matrix-w1"

Jak widać z pracownikami firmy AAB nie da się porozumiewać jak z normalnymi ludźmi. Ci ludzie mentalnością tkwią jeszcze w głębokim PRL-u.